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一部电话串起群众对党的信任

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来源:中央纪委国家监委网站  责任编辑:admin1  发表时间:2019-05-21 10:23  点击

    “举报可以撤销吗?”听到这话,长春市朝阳区纪委监委信访接线员小王的心揪了起来,而此时距离他首次接访登记这个举报电话才过了9个小时。

  早9点,小王跟往常一样,坐在办公桌前,开始一天的接访工作。

  “叮铃铃”,正在录制信息的小王迅速切换到接访状态,提起电话准备记录。举报者是田奶奶,反映居住小区一楼饭店搭建违章建筑,堵塞消防通道,居民出行不便,且执法中队无视居民投诉,存在不作为的嫌疑。老人情绪激动,满腔怒火,小王耐心地一边安慰,一边做好记录。

  这个信访件内容明确、类型清晰,小王很快履行完登记信息、录入系统、提出拟办意见、报批领导等流程,将信访件转入纪检监察一室。

  晚6点,当最后一位举报人满意地挂断电话后,小王并未着急回家,而是翻看当日的来访记录,加深印象。当看到田奶奶的投诉,回想起老人的气愤与无助,小王又拿起了电话,想反馈下办理情况,以安慰老人。

  接听的是田奶奶的女儿:“之前,妈妈和邻居找了物业、报社、电视台,有的嫌事小不接待,有的让回家等消息,最后才找纪委,没想到你们的回复却是最快的。”可随后田老女儿的话却让小王刚有的“小自豪”顷刻消失:“非常感谢你们,但这个举报能撤吗?刚才,饭店的老板找上门来理论,妈妈的高血压被气犯了,因为心疼妈妈身体,我们一家人想撤掉投诉。”小王的心揪了起来,却也只好答复道:“您的心情我能理解,但对于损害群众利益的违纪违法问题,我们决不姑息,必须一查到底。”

  华灯初上,夜晚渐渐升腾起温暖的烟火气,却也抵御不了这通电话带来的担心、不安和焦虑。田奶奶年岁已高,情绪激动怎么办?邻里矛盾激化又怎么办?刚刚“制式”的答复连机器都会做,组织上之所以把自己放在这里,就是希望电话员能理解群众的苦处,缓解群众的痛处,解决群众的难处。想到这里,小王拨通了街道纪工委副书记的电话,从保护信访举报人的角度,请纪工委配合关注田奶奶的情况,防止造成不良后果。

  第二天下午,田奶奶打来电话:“小伙子,今天还用加班吗?”老人的声音温和亲切,言语中带着对小王的感激。“今天上午,社区派人来了,为我和饭店老板调解了邻里关系,也普及了相关法律常识,现在对方已经知道谩骂侮辱他人造成严重后果是要承担法律责任的,再不敢乱讲了。我们谢谢纪委、谢谢街道,更谢谢你的周到和贴心……”

  第三天,纪检监察一室的初核和函询全部结束,执法中队认错态度较好,违章建筑迅速被拆除。田奶奶从现场打来电话,邻居们争着要见一见这个从未谋面的贴心人,研究着送锦旗还是送感谢信。小王婉言谢绝了大家的好意。

  不光是田奶奶,小王的登记簿上还记录着很多人:爱敲话筒的王叔叔、爱唠叨的李老爹、爱打抱不平的邱阿姨、爱较真的国大姐……一年一千多个来电,两万多分钟的通话时长,小王就是这样,用一部电话,一点一滴地串起群众对党的信任。

  小王觉得能通过一部电话,将人民群众的心声传递给党,将党的温情传递给群众,就是最荣耀的任务。他更深知,群众对他工作的认可就是对他最好的褒奖。

  近年来,长春市朝阳区纪委监委不断完善《信访接访制度》《信访件办理制度》《不予受理信访举报事项》等多项制度,确保信访工作规范运行。信访室工作人员靠着耐心、细心和贴心,认真记录违纪违法问题线索,及时回应群众正当利益诉求。2018年以来,共受理信访举报358件,解决群众诉求105个。(吉林省纪委监委 于茉晗 李金航 董运哲 || 责任编辑 代江兵)

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