为进一步加强新时期检察机关群众工作，密切党群关系，近期，新乐市检察院在提高干警综合能力上下功

夫，着力提升干警分析问题、释法说理、化解矛盾和调处群众纠纷的能力，不断提高干警做好群众工作的

能力和水平，不断提升人民群众的满意度和执法公信力。
一是提高分析问题能力。要求接访干警对于来访群众反映的问题、提出的意见和要求，深入分析原因，找

准症结所在，区分不同情况加以妥善处理。对于合理的要求，要积极给予支持，及时予以解决，对于不合

理的要求，耐心做好劝解说服工作，对于少数人的过激行为，及时进行适当的批评教育，对于别有用心的

上访人，要严肃处理，及时制止其错误行为。
二是提高释法说理的能力。由于来访群众的文化水平良莠不齐，对不太懂法律的人来说，运用法言法语虽

然准确，但是难以理解。因此，该院要求干警特别是年轻干警在勤学苦练群众语言上下功夫，提高运用群

众语言的水平，运用生活化的语言表达深奥的法律原理与条文，从而有效化解沟通障碍。
三是提高化解矛盾、调处群众纠纷的能力。正确的方法是成功解决社会矛盾纠纷的手段，不仅要强调依法

办事，更要注重析法说理，将群众的合理诉求解决到位，一时难以解决的，要主动说明情况，取得理解和

支持。发现非人为因素错案，要依法坚决纠正，依法及时赔偿。